¡CRM, CRM, CRM! Es algo tan importante, pero increíblemente muchos en el mercado latino todavía no saben qué es o para qué sirve.
CRM viene de las siglas en inglés Customer Relationship Management, o en español, Gestión de Relaciones con los Clientes.
Un Software de CRM te ayuda a gestionar todas las interacciones con tus potenciales clientes en un sistema centralizado.
Esto trae muchísimas ventajas que al final te ayudan a vender más.
No podemos definirlo como una base de datos, pero si es una base de datos y mucho más de allí.
Las funciones de una plataforma de CRM incluyen:
- Enviar correos electrónicos
- Anotar pendientes
- Guardar notas en los perfiles de los clientes
- Contratos y documentación
- Listado de contactos
Lo más importante en la selección de un CRM es que te ayude a gestionar las ventas. Por ejemplo: Un buen CRM te permitirá crear un cronograma en donde podrás visualizar de manera inmediata donde se encuentra tu prospecto. En bienes raíces sugiero un esquema con los siguientes títulos:
Gestión de clientes
Nuevo | Depurado | Presentación de Inmuebles | Pre-selección | Negociación | Cierre
Plataformas de CRM para agentes inmobiliarios:
Una de las preguntas más frecuentes de parte de agentes inmobiliarios en la selección de su CRM es cuál plataforma es la que más se ajusta a mis necesidades. Entre tantas herramientas me cuesta determinar una sin conocer el perfil del agente de bienes raíces que puede estar leyendo esto, sin embargo, de manera general puedo recomendar los siguientes:
- Hubspot es una plataforma potente, pero no es específica de inmuebles, aunque sus diversas funcionalidades son geniales para ser adaptadas. Si buscas vender un proyecto, 2 o 3, porque no tienes un inventario grande, puedes darte el lujo de usar HubSpot en un campo personalizado.
- Si tienes un inventario amplio, sin sitio web o con un site que no funciona como debería. Entonces recomiendo WASI o Easy Broker.
WASI, es económico, te permite tener todos los agentes que deseas, pero su experiencia de usuario no es tan simple. En cambio, Easy Broker tiene mayores costos, así como diversas funcionalidades, y ofrece mejor experiencia de usuario.
Con ambas plataformas tienes acceso a integrarte a un mercado inmobiliario con el que podrías hacer negociaciones para compartir comisiones en la venta de tus inmuebles.
En conclusión, ¿Por qué es importante que los agentes de bienes raíces cuenten con un CRM?
Prestar atención a la experiencia del usuario es clave para el éxito y esto te lo facilitará visualmente un CRM.
Estos sistemas ayudan especialmente a los agentes inmobiliarios a organizar y a hacer crecer sus negocios mientras maximizan su tiempo.
Esto puede resultar en una mejor comunicación con el cliente, generación de clientes potenciales y un negocio más productivo.
Por otra parte, aunque el CRM es una plataforma en la que puedes insertar datos manuales para tener control de tus clientes potenciales, recordemos que, en el mundo digital, la compra y venta de viviendas se realiza principalmente a través de sitios web o plataformas de bienes raíces comerciales, por lo que, sin una herramienta como esta, es difícil decir que tu agencia de bienes raíces está completa.
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